Rapport d’activité 2019 de la Société de transport de Laval

On aime travailler avec des organisations qui partagent nos valeurs. La Société de transport de Laval fut un coup de coeur. Pionnière en matière d’innovation, elle se fonde sur le perfectionnement constant de ses pratiques, met l’humain au cœur de sa mission, et inspire à ses employés et gestionnaires une vision commune mobilisante (qui est celle de redéfinir les standards de l’industrie, rien de moins). Amélioration continue, ouverture, engagement social et environnemental, en font un modèle, ici et dans le monde… rien à envier aux fleurons de Silicon Valley qui font souvent la manchette!

En 2019, le gouvernement du Québec l’a même couronnée avec la plus haute distinction qu’une entreprise puisse convoiter : le Prix performance Québec.

Nous avons eu la chance d’explorer les rouages de cette grande organisation par un mandat de rédaction de leur rapport d’activités 2019 – THE pièce corporative par excellence, qui doit véhiculer en peu de pages l’exploit qu’une équipe a mené pendant toute une année, son lègue et sa vision d’avenir. Des heures de recherche, d’entrevues, de synthèse et de rédaction on mené au contenu de ce beau produit final.

À titre d’exemple, au cours des dernières années, la STL a mis en place :

• Un plan d’électrification de tout son parc d’autobus, avec une commande ferme de 10 premiers véhicules
• Un programme qui permet aux clients de donner leur rétroaction ou d’être indemnisés si le service ne répond pas à leurs attentes, l’Engagement qualité STL
• Des simulateurs de conduite pour la formation des chauffeurs (d’une firme spécialisée en simulateurs de pilotage d’avions!)
• La ligne 360: un service de navettes gratuites 24/7 pour le centre-ville
• Un service de payement par carte de crédit directement sur les autobus
• Des journées à 1$ quand il y a des alertes au smog
• Un style de gestion axé sur la collaboration, la valorisation et une expérience participative de tout le personnel 
• Un comité d’employés pour la collecte de fonds pour offrir des collations aux étudiants avec moins de ressources

Et plus encore! De quoi devenir un modèle inspirant, et non seulement dans le secteur de la mobilité des personnes.

Pour en savoir plus, lisez le rapport d’activité 2019 ici.